Vuoi sapere come bloccare le chiamate dei call center? Il telefono squilla, numero sconosciuto, e dall’altra parte c’è l’ennesima offerta su luce, gas o fibra. Le chiamate moleste del telemarketing sono tra le lamentele più diffuse in Italia, ma nel 2025 e nel 2026 le regole sono cambiate e oggi hai più strumenti per difenderti.
Telemarketing legale o selvaggio: quando una chiamata è illegale
Non tutte le chiamate commerciali sono illegali. Un’azienda può chiamarti se le hai dato il consenso (magari spuntando una casella in un modulo online) o se il tuo numero non è iscritto al Registro delle opposizioni. Diventa telemarketing selvaggio quando chiamano senza consenso, ignorano la tua iscrizione al Registro, usano numeri falsi o insistono dopo che hai detto no.
Questa distinzione conta: contro le chiamate lecite basta revocare il consenso; contro quelle illecite servono filtri, blocchi e segnalazioni.
Registro delle opposizioni: come iscriversi per bloccare il telemarketing
Il primo passo, gratuito e valido per legge, è il Registro pubblico delle opposizioni (RPO). Dal 27 luglio 2022 accetta tutti i numeri italiani, fissi e cellulari, anche quelli che non compaiono negli elenchi telefonici pubblici.
Iscrivendoti dici a tutte le aziende che non vuoi essere contattato per pubblicità, vendite o ricerche di mercato. E c’è un effetto in più che pochi conoscono: l’iscrizione annulla i consensi che avevi dato in passato, compresi quelli per la cessione dei tuoi dati a terzi. Restano validi solo i consensi dati al tuo gestore (per esempio il tuo operatore telefonico o il tuo fornitore di luce) e quelli che darai dopo l’iscrizione.
Come iscriversi al Registro delle opposizioni da fisso e cellulare
- Online: compila il modulo sul sito registrodelleopposizioni.it e conferma il possesso del numero con la chiamata di verifica indicata dalla procedura.
- Telefono fisso: chiama il numero verde 800 957 766 dalla linea che vuoi iscrivere e segui la voce guida.
- Cellulare: chiama lo 06 42986411 dal cellulare che vuoi iscrivere e segui la voce guida.
- Email: compila il modulo PDF scaricabile dal sito e invialo a iscrizione@registrodelleopposizioni.it.
Le aziende devono aggiornare le proprie liste entro 15 giorni dalla tua iscrizione. Se dopo questo periodo ricevi ancora chiamate commerciali, sono fuori regola e puoi segnalarle (vedi più avanti). Puoi verificare o gestire l’iscrizione in qualsiasi momento dal sito, anche con SPID, oppure richiamando lo stesso numero.
Il Registro funziona con le aziende che rispettano la legge. Non ferma i call center abusivi, che ignorano le regole per definizione, né le chiamate dall’estero. Per questo conviene affiancarlo agli altri strumenti di questa guida.
Filtro anti-spoofing AGCOM e nuove regole 2026 contro le chiamate moleste
Alcune protezioni sono già attive sulla rete del tuo operatore: non devi attivarle, ma conoscerle ti aiuta a capire chi ti sta chiamando.
Il filtro anti-spoofing AGCOM
Lo spoofing è il trucco con cui un call center dall’estero fa comparire sul tuo display un numero italiano falso, per sembrare più affidabile. L’AGCOM ha obbligato gli operatori a bloccare queste chiamate: dal 19 agosto 2025 per i finti numeri fissi e dal 19 novembre 2025 anche per i finti cellulari. Solo tra il 19 e il 30 novembre 2025 sono state bloccate circa 49,3 milioni di chiamate da cellulari italiani falsificati.
Il filtro però non blocca le chiamate partite davvero dall’Italia, né quelle da numeri esteri reali. Infatti, dopo la sua introduzione sono aumentate le chiamate con prefisso straniero. Regola pratica: se non hai contatti all’estero, un numero con prefisso internazionale sconosciuto è quasi sempre da ignorare.
Luce e gas: niente chiamate senza consenso esplicito
Con la conversione del cosiddetto Decreto Bollette (legge n. 49 del 10 aprile 2026), dal 19 giugno 2026 le società di luce e gas non possono più chiamarti o mandarti messaggi promozionali senza un tuo consenso esplicito e preventivo.
In arrivo: i numeri brevi per i call center autorizzati
Con la delibera AGCOM 21/26/CIR del 14 aprile 2026, aziende e call center che operano legalmente potranno chiamarti da un numero breve, come quelli dell’assistenza clienti. Questi numeri non si possono replicare dall’estero, quindi saranno un segnale di affidabilità. L’attuazione è graduale e affidata a un tavolo tecnico: nei prossimi mesi inizierai a vederli comparire.
Le aziende che aderiscono al Codice di condotta sul telemarketing approvato dal Garante privacy si impegnano a chiamare solo da numeri identificabili, solo dalle 9 alle 20 e mai nei giorni festivi. Una chiamata alle 21 o di domenica è già un campanello d’allarme.
Come bloccare le chiamate spam su Android e iPhone
Il Registro e i filtri agiscono a monte; lo smartphone è l’ultima linea di difesa. Bastano pochi minuti di configurazione.
- Apri l’app Telefono, tocca i tre puntini e vai su Impostazioni.
- Attiva ID chiamante e spam e l’opzione per filtrare le chiamate spam: quelle sospette non faranno nemmeno squillare il telefono.
- Per bloccare un numero specifico, apri il registro chiamate, tieni premuto sul numero e scegli Blocca/Segnala come spam.
Bloccare le chiamate dei call center su iPhone
- Vai su Impostazioni, poi nella sezione dell’app Telefono.
- Attiva Silenzia numeri sconosciuti: le chiamate da numeri che non hai in rubrica finiscono direttamente in segreteria e restano visibili tra le recenti.
- Per bloccare un numero specifico, tocca la “i” accanto alla chiamata nelle recenti e scegli Blocca contatto.
Truffe telefoniche: come riconoscerle e difendersi
Dietro il telemarketing aggressivo a volte si nascondono vere truffe: falsi operatori della tua compagnia elettrica, finte associazioni di consumatori, falsi dipendenti della banca. Qualche regola di buon senso ti protegge:
- Non comunicare mai codici ricevuti via SMS, PIN, password o dati della carta. Nessuna banca o operatore te li chiederà al telefono.
- Non confermare dati come codice fiscale, IBAN o codice POD/PDR della bolletta: bastano per attivare un contratto a tuo nome.
- Non accettare offerte al telefono. Se l’offerta ti interessa davvero, chiedi di riceverla per iscritto e valutala con calma.
- Nel dubbio, riattacca e richiama tu il numero ufficiale dell’azienda, quello sulla bolletta o sul sito.
- Se hai già firmato o accettato qualcosa per telefono, ricorda che per i contratti a distanza hai di norma 14 giorni per recedere senza penali.
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